Aide et support

Comment nous joindre

Le support Outermind est assuré par e-mail. Il n’y a pas de portail de tickets où s’inscrire, et vous n’avez pas besoin d’un abonnement actif pour nous contacter.

Écrivez à support@outermind.ai et une personne lira votre message. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré, et plus rapidement encore pour tout incident qui touche un compte actif.

Notre support répond uniquement en anglais.

Quelle adresse pour quelle demande

Support général

Questions sur le produit, accès au compte, facturation, intégrations connectées et tout ce qui n’est pas traité ci-dessous.

E-mail : support@outermind.ai
Délai de réponse visé : Un jour ouvré

Signalements de sécurité

Vulnérabilités présumées ou problèmes de sécurité. Indiquez « Security » dans l’objet et nous transmettrons votre message immédiatement.

E-mail : support@outermind.ai
Délai de réponse visé : Le même jour ouvré pour les vulnérabilités présumées

Confidentialité et droits sur les données

Demandes d’accès, de rectification, d’exportation ou de suppression, et questions sur la façon dont nous traitons les données personnelles.

E-mail : legal@outermind.ai
Délai de réponse visé : Trente jours, selon les délais indiqués sur la page des droits RGPD

Ce qu’il faut indiquer

Plus vous nous donnez d’éléments, plus nous pouvons vous aider rapidement.

L’adresse e-mail de connexion et le nom de votre organisation.
Ce que vous cherchiez à faire, et ce qui s’est passé à la place.
La date et l’heure approximatives, avec votre fuseau horaire.
L’intégration concernée, si la demande porte sur un service connecté.
Tout message d’erreur affiché à l’écran. Merci de ne pas nous envoyer de mots de passe, de clés d’API ni de jetons d’accès.

Intégrations connectées

Outermind se connecte à des services tiers comme Microsoft 365 et HubSpot sur vos instructions. Vous pouvez déconnecter vous-même n’importe quelle intégration depuis la console d’administration, à tout moment, sans nous contacter. La déconnexion révoque immédiatement les identifiants enregistrés.

Vous pouvez aussi révoquer l’accès côté fournisseur, par exemple en supprimant l’application de votre compte chez ce fournisseur. Nous appliquons cette révocation, que le fournisseur soit joignable ou non, et elle ne suppose aucune connexion préalable à Outermind.

Pour faire supprimer les données que nous détenons déjà au titre d’une intégration, consultez la page Suppression des données (EN) La page de destination est en anglais..

Autres ressources

Suppression des données (EN) La page de destination est en anglais. : comment supprimer vos données, intégration par intégration ou en totalité.
Droits RGPD (EN) La page de destination est en anglais. : accès, rectification, effacement, portabilité et opposition, avec les délais.
Politique de confidentialité (EN) La page de destination est en anglais. : ce que nous collectons et pourquoi.
Sous-traitants (EN) La page de destination est en anglais. : les prestataires sur lesquels nous nous appuyons, avec leur finalité et leur localisation.
Sécurité : comment la plateforme est conçue et exploitée.
Nous contacter : demandes commerciales et questions générales.

Société

Outermind, Inc. est une société constituée dans le Delaware. Pour toute notification juridique, écrivez à legal@outermind.ai.