Hulp en support

Zo bereik je ons

De support van Outermind loopt via e-mail. Er is geen ticketportaal waarvoor je je moet registreren, en je hebt geen actief abonnement nodig om contact met ons op te nemen.

Schrijf naar support@outermind.ai en een mens leest je bericht. We streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden, en sneller bij alles wat een actief account raakt.

Waar je wat naartoe stuurt

Algemene support

Vragen over het product, toegang tot je account, facturering, gekoppelde integraties en alles wat hieronder niet aan bod komt.

E-mail: support@outermind.ai
Beoogde reactietijd: Eén werkdag

Beveiligingsmeldingen

Vermoedelijke kwetsbaarheden of zorgen over beveiliging. Zet “Security” in de onderwerpregel, dan sturen we je melding meteen door.

E-mail: support@outermind.ai
Beoogde reactietijd: Dezelfde werkdag bij vermoedelijke kwetsbaarheden

Privacy en gegevensrechten

Verzoeken om inzage, correctie, export of verwijdering, en vragen over hoe we persoonsgegevens verwerken.

E-mail: legal@outermind.ai
Beoogde reactietijd: Dertig dagen, volgens de termijnen op de pagina over AVG-rechten

Wat je meestuurt

Hoe meer je hiervan kunt aanleveren, hoe sneller we kunnen helpen.

Het e-mailadres waarmee je inlogt, en de naam van je organisatie.
Wat je probeerde te doen, en wat er in plaats daarvan gebeurde.
De datum en het tijdstip bij benadering, met je tijdzone.
De betrokken integratie, als je verzoek over een gekoppelde dienst gaat.
Eventuele foutmeldingen op je scherm. Stuur alsjeblieft geen wachtwoorden, API-sleutels of toegangstokens.

Gekoppelde integraties

Outermind maakt op jouw verzoek verbinding met diensten van derden, zoals Microsoft 365 en HubSpot. Je kunt elke integratie op elk moment zelf ontkoppelen in de beheerconsole, zonder contact met ons op te nemen. Bij het ontkoppelen worden de opgeslagen inloggegevens direct ingetrokken.

Je kunt de toegang ook intrekken bij de aanbieder zelf, bijvoorbeeld door de app uit je account bij die aanbieder te verwijderen. We respecteren die intrekking, of de aanbieder nu bereikbaar is of niet, en je hoeft daarvoor niet eerst bij Outermind in te loggen.

Wil je dat we de gegevens verwijderen die we al uit een integratie hebben? Kijk dan bij gegevens verwijderen (EN) De gelinkte pagina is in het Engels..

Meer informatie

Gegevens verwijderen (EN) De gelinkte pagina is in het Engels.: hoe je je gegevens verwijdert, per integratie of volledig.
AVG-rechten (EN) De gelinkte pagina is in het Engels.: inzage, correctie, verwijdering, overdraagbaarheid en bezwaar, met termijnen.
Privacyverklaring (EN) De gelinkte pagina is in het Engels.: welke gegevens we verzamelen en waarom.
Subverwerkers (EN) De gelinkte pagina is in het Engels.: de leveranciers waarop we vertrouwen, met doel en locatie.
Beveiliging: hoe het platform is gebouwd en wordt beheerd.
Contact opnemen: verkoop en algemene vragen.

Bedrijfsgegevens

Outermind, Inc. is een vennootschap naar het recht van Delaware. Stuur juridische kennisgevingen naar legal@outermind.ai.