Hilfe und Support

So erreichen Sie uns

Der Support von Outermind läuft per E-Mail. Es gibt kein Ticketportal, für das Sie sich registrieren müssen, und Sie brauchen kein aktives Abonnement, um uns zu kontaktieren.

Schreiben Sie an support@outermind.ai, und eine Person liest Ihre Nachricht. Wir möchten innerhalb eines Werktags antworten und bei allem, was ein aktives Konto betrifft, schneller.

Welche Anfrage wohin

Allgemeiner Support

Fragen zum Produkt, Kontozugang, Abrechnung, verbundene Integrationen und alles, was unten nicht genannt ist.

E-Mail: support@outermind.ai
Angestrebte Antwortzeit: Ein Werktag

Sicherheitsmeldungen

Vermutete Schwachstellen oder Sicherheitsbedenken. Schreiben Sie „Security“ in die Betreffzeile, dann leiten wir die Meldung sofort weiter.

E-Mail: support@outermind.ai
Angestrebte Antwortzeit: Am selben Werktag bei vermuteten Schwachstellen

Datenschutz und Betroffenenrechte

Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung sowie Fragen dazu, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten.

E-Mail: legal@outermind.ai
Angestrebte Antwortzeit: 30 Tage, nach den Fristen auf der Seite zu Ihren DSGVO-Rechten

Was Ihre Anfrage enthalten sollte

Je mehr davon Sie uns nennen können, desto schneller können wir helfen.

Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, und der Name Ihrer Organisation.
Was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist.
Das ungefähre Datum und die Uhrzeit, mit Ihrer Zeitzone.
Die betroffene Integration, wenn es um einen verbundenen Dienst geht.
Fehlermeldungen, die auf dem Bildschirm angezeigt wurden. Bitte senden Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder Zugriffstokens.

Verbundene Integrationen

Outermind verbindet sich auf Ihre Anweisung mit Diensten von Drittanbietern wie Microsoft 365 und HubSpot. Sie können jede Integration jederzeit selbst in der Admin-Konsole trennen, ohne uns zu kontaktieren. Beim Trennen werden die gespeicherten Zugangsdaten sofort widerrufen.

Sie können den Zugriff auch beim Anbieter widerrufen, etwa indem Sie die App aus Ihrem Konto beim Anbieter entfernen. Wir beachten diesen Widerruf unabhängig davon, ob der Anbieter erreichbar ist, und Sie müssen sich dafür nicht zuerst bei Outermind anmelden.

Wie Sie Daten löschen lassen, die wir bereits aus einer Integration gespeichert haben, lesen Sie unter Datenlöschung (EN) Die verlinkte Seite ist auf Englisch..

Weitere Informationen

Datenlöschung (EN) Die verlinkte Seite ist auf Englisch.: wie Sie Ihre Daten entfernen, pro Integration oder vollständig.
DSGVO-Rechte (EN) Die verlinkte Seite ist auf Englisch.: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, mit Fristen.
Datenschutzerklärung: welche Daten wir erheben und warum.
Unterauftragsverarbeiter (EN) Die verlinkte Seite ist auf Englisch.: die Dienstleister, auf die wir uns stützen, mit Zweck und Standort.
Sicherheit: wie die Plattform aufgebaut ist und betrieben wird.
Kontakt: Vertrieb und allgemeine Anfragen.

Unternehmen

Outermind, Inc. ist eine Kapitalgesellschaft nach dem Recht des US-Bundesstaats Delaware. Rechtliche Mitteilungen senden Sie bitte an legal@outermind.ai.